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CONTACTO:

En Prannus, la entrega de productos no es su ciente. Buscamos la plena satisfacción del cliente.

Horario de atención: 10:00-18:00 (GMT-6). Teléfono: +52 449 1058838. Email: contacto@prannus.com.

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Quedamos a tu disposición para asegurar tu satisfacción absoluta.

ÓRDENES DE COMPRA:

Las cotizaciones son válidas por 30 días naturales, salvo promociones o descuentos que tienen una validez específica. Las condiciones de entrega pueden cambiar al finalizar la vigencia de la cotización. Al confirmar una orden de compra, ya sea verbalmente o por escrito, el cliente acepta los términos y condiciones de venta en ese momento. Cualquier modificación posterior a la confirmación puede resultar en retrasos en la entrega y posibles costos adicionales. Las cancelaciones de órdenes de compra deben realizarse dentro de los 3 días posteriores a la confirmación. Las cancelaciones fuera de este plazo pueden estar sujetas a penalizaciones. En cualquier caso, no se reembolsará la orden, y el cliente tendrá un saldo a favor para futuras compras.

PRECIOS:

Los precios previos a la lista de precios vigente de Prannus no tienen validez. Por favor, consulte con su representante de ventas para conocer los precios actualizados. Prannus se reserva el derecho de modificar los precios según sea necesario, y cualquier cambio será comunicado con 30 días de anticipación para los pedidos activos.

PROMOCIONES:

Las promociones ofrecidas por Prannus serán válidas únicamente cuando sean respaldadas por el Director Comercial y durante el período de vigencia establecido. Estas promociones se comunicarán a través de correo electrónico, el sitio web prannus.com o las redes sociales de Prannus. Nos reservamos el derecho de finalizar las promociones antes de la fecha establecida si así lo consideramos necesario.

FORMAS DE PAGO:

Para realizar pagos mediante transferencia bancaria, a continuación te proporcionamos los detalles bancarios:

Banco: BBVA Bancomer Cuenta: 0111291815

CLABE: 012010001112918151

RFC: PRA160617HN6

Dirección: Pico de Orizaba 108 A Prados del Sur CP 20280 Aguascalientes Ags.

Teléfono: +52 4491058838

Si deseas realizar el pago con tarjeta de crédito, por favor, solicita la información a tu contacto de ventas o envía un correo a contacto@prannus.com. Recuerda enviar el comprobante de pago o transferencia al agente de ventas o al correo contacto@prannus.com, indicando la referencia de la orden de compra o cotización. Todas las formas de pago están sujetas a los impuestos correspondientes.

TÉRMINOS DE PAGO:

Para el público general, se requiere el pago del 100% del importe al realizar la orden. Para distribuidores autorizados, se solicita un anticipo del 60% y el saldo restante del 40% para programar la entrega.

FACTURACIÓN:

Las facturas deben solicitarse el mismo día en que se realiza la orden de compra o, como máximo, el día 25 del mes en curso. Para solicitar una factura, se deberá proporcionar al asesor de ventas una copia del RFC. De acuerdo con la ley, se deben proporcionar los últimos 4 dígitos de la cuenta o tarjeta del cliente, así como especificar la forma de pago en todas las facturas emitidas. La factura electrónica se generará en un plazo mínimo de 48 horas y máximo a finales del mes.

TIEMPOS DE ENTREGA;

Las fechas de entrega comunicadas por Prannus al momento de levantar la orden son estimadas.. Las fechas precisas serán confirrmadas por nuestro agente de ventas una vez consultadas las áreas de producción y logística. El tiempo de producción para piezas estándar es de 6 a 8 semanas, mientras que las entregas inmediatas se programarán en un plazo de 5 a 10 días hábiles. Los tiempos de entrega para piezas especiales y pedidos de gran volumen serán confirrmados individualmente al realizar la orden. Consideramos un pedido de gran volumen aquel con un valor público de más de US$15,000 en piezas estándar. Es importante tener en cuenta que los tiempos de entrega no incluyen el tiempo de envío. El tiempo de entrega corre a partir de la recepción del 100% del importe y solo cuando se cuenta con la información completa de la orden incluyendo especificaciones de mobiliario, datos de facturación y datos de entrega.

EMPAQUES:

Nuestros productos se empaquetan de acuerdo con los requisitos de producción y considerando el punto de entrega. Si su pedido es para exportación, por favor especifíquelo al realizar la orden para que podamos contemplar el empaque adecuado. Con el fin de simplificar el envío o reducir el volumen de transporte, es posible que algunos productos de la misma orden sean empacados juntos. Si esto no es deseado, por favor indíquelo al realizar el pedido. Tenga en cuenta que nuestros empaques no son impermeables. Si requiere empaques con características especiales, por favor especifíquelo para que podamos proporcionar una cotización correspondiente.

RECEPCIÓN:

En caso de que haya alguna insatisfacción con los productos entregados, es importante que el cliente se comunique con su representante de ventas en el momento de la entrega para determinar cómo documentar dicha situación. Además, cualquier inconformidad que surja en el momento de la entrega deberá ser reportada por escrito en la remisión que acompaña al producto. Es importante destacar que Prannus no se hace responsable de reclamaciones que no estén cubiertas por la garantía y que se presenten después del día de la entrega.

DEVOLUCIONES:

Para realizar una devolución después de 7 (siete) días desde la recepción del producto, es necesario obtener previamente la aprobación por parte de Prannus. En el caso de pedidos que hayan contado con una autorización de muestra física, no podrán ser devueltos bajo ninguna circunstancia sin la autorización por escrito de Prannus.

GARANTÍA:

Prannus ofrece una garantía de 1 año contra defectos de fabricación y problemas constructivos a partir de que la pieza sale de nuestro almacén. Esta garantía no cubre rayones, golpes ni daños derivados del mal uso del producto o que se encuentren fuera de los cuidados recomendados por Prannus. En caso de requerir atención bajo garantía, Prannus determinará si el producto debe ser reparado o reemplazado por uno idéntico. La garantía es válida únicamente en el país y ciudad donde se adquirió el producto. Para cualquier consulta o aclaración, te recomendamos comunicarte con nuestro servicio de atención al cliente especializado al número telefónico: +52 4491058838 o mediante correo electrónico a contacto@prannus.com.

ACABADOS:

En Prannus, nos reservamos el derecho de realizar modificaciones en nuestros acabados sin previo aviso. Es posible que los tonos de nuestras piedras de cantera, madera y vidrio soplado presenten ligeras variaciones en la apariencia nal de los productos de una partida a otra. Esta variación es una característica natural del material y no debe considerarse un defecto.

CAMBIOS EN CARACTERÍSTICAS:

Aunque nos esforzamos por representar nuestros productos de manera precisa en catálogos, listas de precios y materiales de venta, nos reservamos el derecho de modificar los detalles o características de los productos según nuestras necesidades de producción, avances tecnológicos o en respuesta a situaciones del mercado.

QUEJAS Y SUGERENCIAS:

Cualquier queja o sugerencia será recibida por nuestros representantes de ventas, quienes las canalizarán al departamento correspondiente. También puedes enviar tus comentarios a contacto@prannus.com. Nos comprometemos a responder a las quejas en un plazo máximo de 48 horas.

LEY APLICABLE:

Estos términos y condiciones se rigen por las leyes de la Ciudad de Aguascalientes México , y los compradores aceptan regirse por dichas leyes en relación con sus pedidos.